Mü?teri memnuniyetini artt?rmaya yönelik istenen ç?kt?lara vusul ile müteallik daha ziyade vurgu olmas?Bu bahis ile dayal? mimarilabileceklere henüz yak?ndan esermek gerekirse firmalar uzun zamandan beri mü?terilerini ay?rd?klar? porte dilimlerine gere?ince zati gruplara ay?rmaktalar.Bu belge, bir medar?mai?etletmenin ISO standard?na uygunl